Дарья Ятвицкая, и. о. заведующей отдела «Информационно-сервисный центр»
ГУК «Вологодская областная универсальная научная библиотека им. И. В. Бабушкина»


Библиотека — это не только книги и стеллажи. Это ещё компьютеры, базы данных и возможность удалённого доступа.

Информационно-сервисный центр (ИСЦ) был создан в 2003 году и является одним из самых молодых отделов в библиотеке. За время работы он приобрёл немалое количество постоянных посетителей, которые с удовольствием посещают отдел и пользуются всем комплексом предоставляемых им услуг. При информационно-сервисном центре работает электронный читальный зал, предоставляющий доступ к российским информационным системам: электронной библиотеке диссертаций, полнотекстовой базе данных российских периодических изданий «Интегрум» (в данный момент, в связи с недостатком финансирования доступ в её рамках предоставляется лишь к базе региональных изданий).
Посетителям, не имеющим навыков работы на персональном компьютере, часто трудно найти нужную информацию, распечатать её, сохранить на электронном носителе. Здесь на помощь приходят сотрудники-консультанты. За рабочий день они проводят не один десяток мини-консультаций для посетителей, причём стараются не только консультировать, но и поддерживать в отделе атмосферу радушия и доброжелательности.
С 2004 года библиотека принимает участие в проекте «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек (ВСИС ПБ)» на общероссийском информационно-справочном портале Library.ru. Автор этих строк прошёл обучение на семинаре «Методика виртуального справочно-библиографического обслуживания в рамках корпоративного проекта» и с 2004 года является оператором ВСИС ПБ. Архив Виртуальной Справки на портале Library.ru также служит неплохим подспорьем при выполнении справок и часто значительно сокращает время поиска. При проведении курсов, будь то курсы для библиотекарей Вологодской области или же для людей «с улицы», мы всегда упоминаем о возможностях данного проекта и призываем обучающихся использовать этот ресурс.
Мы также выполняем заявки, поступающие от посетителей сайта библиотеки в разделе «Виртуальная справка» на сайте ВОУНБ им. И. В. Бабушкина Booksite.ru. Форма запроса отличается максимальной простотой, любой посетитель сайта может задать свой вопрос и в течение одного-двух дней получить на него ответ. Ограничения связаны лишь с тематикой запросов: служба выполняет запросы, работа с которыми не требует сложного библиографического поиска, которые можно выполнить на основе имеющихся в библиотеке традиционных и электронных библиографических ресурсов и ресурсов сети Интернет. В последнее время интерес к услуге растёт, особенно во время сессий в учебных заведениях.
В заключение предоставим слово работникам отдела.
Светлана Шиперова:
«Кроме выполнения своих основных функций, мы исполняем роль проводников по библиотеке для тех, кто зашёл к нам впервые. Отдел располагается на первом этаже, в одном зале с отделом записи. Мы знаем специфику работы любого отдела и всегда помогаем нашим посетителям сориентироваться в библиотеке. По просьбе читателя можем уточнить место хранения необходимой литературы и сразу направить человека в нужный отдел. Учитывая то, что библиотека располагается в двух зданиях, это весьма экономит время наших посетителей».
Мария Яковлева:
«Работа в ИСЦ заинтересовала меня с самого начала, когда отдел ещё только начал формироваться. Она связана с людьми, предоставляет большие возможности для улучшения моих собственных знаний, будь то особенности работы с компьютерными программами или приёмы эффективного поиска в Интернете. Кроме всего прочего, мне действительно нравится консультировать посетителей,  делиться с ними знаниями. Очень приятно видеть, как человек, боявшийся компьютера, не знавший, как подступиться к элементарным программам, после нескольких сеансов обучения уходит уже достаточно подготовленным и способен дальше осваивать компьютер самостоятельно».
Светлана Долгачёва:
«Мне нравится работать в ИСЦ, так как в отделе широко применяются современные информационные технологии. Я учусь работать в новых для себя программах, в современной информационной среде».

С автором можно связаться:
vologda@booksite.ru